ITIL Glossary Norwegian A
From IT frameworks
| Term | English | Term | Norsk |
| Acceptance | Formal agreement that an IT Service, Process, Plan, or other Deliverable is complete, accurate, Reliable and meets its specified Requirements. Acceptance is usually preceded by Evaluation or Testing and is often required before proceeding to the next stage of a Project or Process.
See Service Acceptance Criteria. | Akseptens | Formell avtale av en IT-service, prosess, plan eller annen leveranse som er komplett, nøyaktig, pålitelig og oppfyller spesifikk krav. Akseptens foregår vanligvis av en evaluering eller et test og er ofte et krav innen man fortsetter med neste steg i et prosjekt eller prosess. Se Kriterier for serviceakseptens. |
| Access Management | (Service Operation) The prosess responsible for allowing Users to make use of IT Services, data, or other Assets. Access Management helps to protect the Confidentiality, Integrity and Availability of Assets by ensuring that only authorized Users are able to access or modify the Assets. Access Management is sometimes referred to as Rights Management or Identity Management. | Access Management | (Service Operation) Den prosessen som er ansvarlig for å gi brukere adgang til IT-tjenester, data eller andre Assets. Access Management er vesentlig for å beskytte Assets Confidentiality, Integrity og Availability ved å sikre, at kun autoriserte brukere kan få adgang til eller endre Assets. Andre betegnelser for Access Management kan være Rights Management eller Identity Management. |
| Account Manager | (Service Strategy) A Role that is very similar to Business Relationship Manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used when dealing with External Customers. | Account Manager | (Service Strategy) En rolle, som har mange likhetspunkter med Business Relationship Manager, men som omfatter flere kommersielle aspekter. Brukt vanligvis i forbindelse med eksterne kunder. |
| Accounting | (Service Strategy) The prosess responsible for identifying actual Costs of delivering IT Services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the Budget. | Accounting | (Service Strategy) Den prosessen som er ansvarlig for å identifisere de faktiske omkostninger, som er forbundet med å levere IT tjenester, sammenligning disse med budsjetterte omkostninger, samt håndtere budsjettavviker. |
| Depreciation | (Service Strategy) A measure of the reduction in value of an Asset over its life. This is based on wearing out, consumption or other reduction in the useful economic value. | Avskrivning | (Service Strategy) Et mål for reduksjonen av verdien av et Asset i sitt levetid. Avskrivningen baseres på slitasje, forbruk eller annen reduksjon av den brukbare økonomiske verdi. |
| Agreed Service Time | (Service Design) A synonym for Service Hours, commonly used in formal calculations of Availability.
See Downtime. | Oppetid | (Service Design) Er et synonym for Service Hours. Begrepet brukes ofte ved formel beregning av Availability.
Se: Nedetid |
| Agreement | A Document that describes a formal understanding between two or more parties. An Agreement is not legally binding, unless it forms part of a Contract.
See Service Level Agreement, Operational Level Agreement. | Avtale | Et dokument som beskriver en formel avtale mellom to eller flere parter. En Avtale er ikke juridisk bindende, med mindre den inngår som en del av en Contract (kontrakt).
Se: Service Level Agreement, Operational Level Agreement |
| Accredited | Officially authorised to carry out a Role. For example an Accredited body may be authorised to provide training or to conduct Audits. | Akkreditert | Offisielt autorisert til at utføre en rolle. F.eks. en akkreditert organisasjon som er autorisert til å tilby undervisning eller til å gjennomføre Audits. |
| Active Monitoring | (Service Operation) Monitoring of a Configuration Item or an IT Service that uses automated regular checks to discover the current status.
See Passive Monitoring. | Aktiv overvåkning | (Service Operation) Overvåkning av et Configuration Item eller en IT-service ved hjelp av automatiserte regelmessige kontrollmålinger på nåværende status.
Se: Passiv overvåkning. |
| Activity | A set of actions designed to achieve a particular result. Activities are usually defined as part of processes or Plans, and are documented in Procedures. | Aktivitet | Et sett handlinger som er designet til at oppnå et bestemt resultat. Aktiviteter er normalt definert som en del av prosesser eller planer, og de dokumenteres i prosedyrer. |
| Alert | (Service Operation) A warning that a threshold has been reached, something has changed, or a Failure has occurred. Alerts are often created and managed by System Management tools and are managed by the Event Management process. | Alarm | (Service Operation) En advarsel om at en grenseverdi er nådd, noe er endret, eller det har oppstått en feil. Alarmer er ofte skapt av og håndtert av System Management verktøyer. Alarmene håndteres av Event Management prosessen. |
| Analytical Modeling | (Service Strategy) (Service Design) (Continual Service Improvement) A technique that uses mathematical Models to predict the behaviour of a Configuration Item or IT Service. Analytical Models are commonly used in Capacity Management and Availability Management.
See Modeling. | Analytical Modeling | (Service Strategy) (Service Design) (Continual Service Improvement) En teknikk som bruker matematiske modeller til å forutse adferden av et Configuration Item eller en IT-service.
Analytical Modelling er vanligvis brukt i Capacity Management og Availability Management. Se: Modellering. |
| Authority Matrix | Synonym for RACI. | Ansvarsmatrise | Synonym for RACI |
| Application Management | (Service Design) (Service Operation) The Function responsible for managing Applications throughout their Lifecycle. | Application Management | (Service Design) (Service Operation) Den funksjon som har ansvaret for å håndtere applikasjoner i hele deres livssyklus. |
| Application Portfolio | (Service Design) A database or structured Document used to manage Applications throughout their Lifecycle. The Application Portfolio contains key Attributes of all Applications. The Application Portfolio is sometimes implemented as part of the Service Portfolio, or as part of the Configuration Management System. | Application Portfolio | (Service Design) En database eller et strukturerte Dokument som brukes til håndtering av applikasjoner i hele deres livssyklus. En Application Portfolio inneholder sentrale attributter for alle applikasjoner. Application Portfolio implementeres i noen tilfelle som del av Service Portfolio eller som en del av et Configuration Management System. |
| Application Service Provider (ASP) | (Service Design) An External Service Provider that provides IT Services using Applications running at the Service Provider's premises. Users access the Applications by network connections to the Service Provider. | Application Service Provider (ASP) | (Service Design) En ekstern serviceleverandør, som tilbyr IT-tjenester ved hjelp av applikasjoner, som kjøres fra serviceleverandørens lokalitet. brukere har adgang til applikasjoner gjennom nettverks forbindelser til serviceleverandøren. |
| Application Sizing | (Service Design) The Activity responsible for understanding the Resource Requirements needed to support a new Application, or a major Change to an existing Application. Application Sizing helps to ensure that the IT Service can meet its agreed Service Level Targets for Capacity and Performance. | Application Sizing | (Service Design) Aktiviteten som er ansvarlig for å beregne de krav til ressursbehov for å kunne understøtte en ny applikasjon eller en omfattende Change av en eksisterende applikasjon. Application Sizing hjelper til med å sikre, at IT-tjenester kan oppfylle de avtalte Service Level Targets for Capacity og Performance. |
| Application | Software that provides Functions that are required by an IT Service. Each Application may be part of more than one IT Service. An Application runs on one or more Servers or Clients.
See Application Management, Application Portfolio. | applikasjon | Software som stiller funksjoner til rådighet som kreves av en IT-service. Hver applikasjon kan inngå i mer enn en IT-service. En applikasjon kjører på en eller flere servere eller klienter.
Se: Application Management, Application Portfolio. |
| Architecture | (Service Design) The structure of a System or IT Service, including the Relationships of Components to each other and to the environment they are in. Architecture also includes the Standards and Guidelines which guide the design and evolution of the System. | Arkitektur | (Service Design) Strukturen av et system eller en IT-service, herunder innbyrdes relasjoner mellom komponenter og mellom komponentene og det miljø, de befinner seg i. Arkitektur inneholder også standarder og guidelines som utstikker retningslinjer for design og utvikling av systemet. |
| Assembly | (Service Transition) A Configuration Item that is made up from a number of other CIs. For example a Server CI may contain CIs for CPUs, Disks, Memory etc.; an IT Service CI may contain many Hardware, Software and other CIs.
See Component Cl, Build. | Assembly | (Service Transition) Et Configuration Item som består av et antall andre CIs. F.eks. kan et Server CI inneholde CIs for CPU’er, Diske, memory etc. En IT-service-CI kan inneholde hardware, software og andre CIs.
Se: Component Cl, Build. |
| Assessment | Inspection and analysis to check whether a Standard or set of Guidelines is being followed, that Records are accurate, or that Efficiency and Effectiveness targets are being met.
See Audit | Assessment | Inspeksjon og analyse som skal kartlegge, om en given standard eller guideline blir fulgt, om Records er riktig, fullstendige og nøyaktig, eller om mål for ressurser- og kvalitetsmessig effektivitet blir oppfylt.
Se: Audit. |
| Asset | (Service Strategy) Any Resource or Capability. Assets of a Service Provider include anything that could contribute to the delivery of a Service. Assets can be one of the following types: Management, Organisation, process, Knowledge, People, Information, Applications, Infrastructure, and Financial Capital. | Asset | (Service Strategy) Enhver ressurs eller Capability. En Serviceleverandørs Assets inkluderer alt som kan bidra til at levere en service. Assets kan være av følgende typer: Management, organisation, prosesser, viten, mennesker, informasjon, applikasjoner, infrastruktur og kapital. |
| Asset Management | (Service Transition) Asset Management is the process responsible for tracking and reporting the value and ownership of financial Assets throughout their Lifecycle. Asset Management is part of an overall Service Asset and Configuration Management process.
See Asset Register. | Asset Management | (Service Strategy) Asset Management er den prosess som er ansvarlig for å samle opp og rapportere verdiopplysninger og eierforhold om finansielle Assets igjennom hele deres livsyklus. Asset Management er en del av den overliggende Service Asset and Configuration Management-prosess.
Se: Asset Register. |
| Asset Register | (Service Transition) A list of Assets, which includes their ownership and value. The Asset Register is maintained by Asset Management. | Asset Register | (Service Transition) En liste over Assets som omfatter eierforhold og verdiopplysninger. Asset Register vedlikeholdes av Asset Management. |
| Attribute | (Service Transition) A piece of information about a Configuration Item. Examples are name, location, Version number, and Cost. Attributes of CIs are recorded in the Configuration Management Database (CMDB).
See Relationship. | Attribute | (Service Transition) Informasjon vedrørende et Configuration Item. Eksempelvis navn, plassering, versjonsnummer og omkostning. Attributter, som er relatert til CIs registreres i en Configuration Management Database (CMDB).
Se: Relation. |
| Audit | Formal inspection and verification to check whether a Standard or set of Guidelines is being followed, that Records are accurate, or that Efficiency and Effectiveness targets are being met. An Audit may be carried out by internal or external groups.
See Certification, Assessment. | Audit | Formel inspeksjon og kontroll som har mål å kartlegge om en standard eller guideline blir fulgt, om Records er fullstendige, riktig og nøyaktig eller om mål for ressurs- og kvalitetsmessig effektivitet blir oppfylt. En Audit kan utføres av såvel interne som eksterne grupper.
Se: Certifisering, Evaluering. |
| Automatic Call Distribution (ACD) | (Service Operation) Use of Information Technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called Automated Call Distribution. | Automatic Call Distribution (ACD) | (Service Operation) Bruken av informasjonsteknologi til hurtigst mulig å dirigere innkommende telefonsamtaler til den rette person. |
| Availability | (Service Design) Ability of a Configuration Item or IT Service to perform its agreed Function when required. Availability is determined by Reliability, Maintainability, Serviceability, Performance, and Security. Availability is usually calculated as a percentage. This calculation is often based on Agreed Service Time and Downtime. It is Best Practice to calculate Availability using measurements of the Business output of the IT Service. | Availability | (Service Design) Et Configuration Item eller en IT-tjenester evne til å utføre den avtalte funksjon når det kreves. Availability bestemmes av Reliability, Maintainability, Serviceability, Performance, og Security. Availability blir normalt beregnet som en prosentdel. Beregningen skjer ofte på grunnlag av Agreed Service Time og nedetid. Det er Best Practice å beregne Availability ut fra målinger av forretningsmessig output fra en IT-service. |
| Availability Management | (Service Design) The process responsible for defining, analysing, Planning, measuring and improving all aspects of the Availability of IT Services. Availability Management is responsible for ensuring that all IT Infrastructure, processes, Tools, Roles etc are appropriate for the agreed Service Level Targets for Availability. | Availability Management | (Service Design) Den prosess som er ansvarlig for å definere, analysere, planlegge, måle og forbedre alle aspekter angående Availability for IT-tjenester. Availability Management er ansvarlig for å sikre at alle IT-infrastrukturer, prosesser, verktøy, roller mm. er hensiktsmessige i forhold til de avtalte Service Level Targets for Availability. |
| Availability Management Information System (AMIS) | (Service Design) A virtual repository of all Availability Management data, usually stored in multiple physical locations.
See Service Knowledge Management System. | Availability Management Information System (AMIS) | (Service Design) Et virtuelt oppbevaringssted for alle Availability Management data, som normalt befinner seg på flere fysiske lokaliteter.
Se: Service Knowledge Management System. |
| Availability Plan | (Service Design) A Plan to ensure that existing and future Availability Requirements for IT Services can be provided Cost Effectively. | Availability Plan | (Service Design) En plan som skal sikre at de nåværende og fremtidige Availability-krav til IT-tjenester kan oppfylles på kostnadseffektivt måte. Brukes som hjelp til analyse og styring av Capacity, Performance og anvendelse av Configuration Items og IT-tjenester. Begrepet Workload brukes til tider som synonym for Throughput. |
